Автоматизированная система управления организацией
Системы CRM существуют уже достаточно давно, однако вопрос о функциональности их составляющих остаётся открытым, так как прогресс не стоит на месте, и программа всё время совершенствуется.
Что же представляет собой данная система. По сути – это компьютерная программа, предназначенная упростить и усовершенствовать работу предприятия. То есть онлайн crm система позволяет осуществлять контроль всех процессов организации – оперативно и функционально.
Большинство специалистов сходятся во мнении, что качественная система должна быть составлена из следующих компонентов:
- Функциональность ведения продаж: возможность управления клиентскими базами и контактами, создание предложений, ввод заказов.
- Возможность руководить продажами: прогнозирование, анализ цикла продаж, отчётность и планирование, управление работой с клиентами.
- Продажи по телефону: распределение клиентских списков, регистрация звонков и приём заказов.
- Управление временем: планирование по календарю, для группы, индивидуально.
- Поддержка и обслуживание клиентов: регистрация всех обращений, продвижение заявок, составление отчётности, решение возникающих проблем, управление обслуживанием по контракту.
- Функциональность для пользования руководством: возможность онлайн управление проектами.
- Маркетинг: возможность управления маркетинговыми компаниями, потенциальными сделками, получение полной информации о деятельности компании, интегрирование с интернетом, конфигурация продукции, сегментация клиентской базы, управление списком клиентов.
- Интеграция с системами комплексной автоматизации предприятия.
- Возможность синхронизации данных и важной документации.
- Возможность электронной торговли: через интернет — магазины.
- Возможность мобильных продаж: ведение деятельности вне офиса — посредством мобильного устройства.
Использовать в работе систему crm может любая организация, не зависимо от вида деятельности. Но особенно удобна она предприятиям следующего назначения:
- торговля;
- финансирование;
- страхование;
- телекоммуникации;
- производство.
Удобна автоматизированная система управления также предпринимателям – одиночкам, фрилансерам. Выбрать программу совсем не сложно, так как единственное, на что необходимо обращать внимание – это соответствие возможностей системы функциям и задачам вашей деятельности.
| Твитнуть |